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Términos y Condiciones Generales de Uso
Datos identificativos del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Giacomo Desiante ("PONLECANAS") le informa de los siguientes datos:
1. Aceptación de los términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de PONLECANAS, cuyo dominio es https://ponlecanas.com, y a la correspondiente aplicación móvil.
Los usuarios deben leer y aceptar los términos y condiciones de la plataforma, que establecen los derechos y responsabilidades de todas las partes involucradas. Al utilizar el sitio, el usuario registrado, en cualquiera de sus modalidades, muestra su conformidad con las presentes condiciones de uso.
PONLECANAS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento sin necesidad de justificación. Dichos cambios serán debidamente notificados. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma después de conocer los cambios de las Condiciones se entenderá que los acepta.
La información sobre la protección de los datos personales del Usuario se encuentra publicada en la Política de Privacidad de la Plataforma.
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición y/o participación por parte del Usuario de los servicios ofertados en el sitio web https://ponlecanas.com (en adelante e indistintamente, el "Sitio Web" o la "Plataforma"), titularidad de PONLECANAS.
La adquisición y/o participación de cualesquiera de los servicios ofrecidos por la Plataforma (en adelante, los "Servicios") conlleva la aceptación, plena y sin reservas, de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican.
La Plataforma se reserva el derecho de decidir y/o modificar, en cada momento, los productos y/o Servicios ofrecidos en la Plataforma, sin que los Usuarios puedan reclamar indemnización alguna. De este modo, PONLECANAS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o Servicios a los ofertados actualmente, o a modificar los ya existentes.
Todo ello sin perjuicio de que la reserva y disfrute de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del Usuario, siguiendo los pasos especificados en el Sitio Web en lo que se refiere a dicho proceso de registro, creando el interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a todos los Servicios.
Una vez dentro del Sitio Web, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de reserva, lo cual supondrá la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la documentación legal de la Plataforma publicada en el Sitio Web.
2. Descripción de la plataforma
PONLECANAS es una plataforma en línea que facilita el intercambio de servicios y habilidades entre personas de 55 años (o más) y gente joven mayor de 18 años. Los usuarios podrán ofrecer y solicitar servicios a través de la plataforma, y acordar las condiciones del servicio directamente entre ellos. La Plataforma actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable de la calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los usuarios.
3. Registro de usuarios
Para utilizar la plataforma, debes ser mayor de 18 años. Al registrarte, aceptas proporcionar la información precisa y necesaria requerida por la plataforma sobre ti mismo. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, y cualquier actividad realizada con tu cuenta se considerará como realizada por ti mismo.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a PONLECANAS en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos, siendo el Usuario el único responsable en caso de falsedad o inexactitud de los mismos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si la Plataforma considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, la Plataforma podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro al Sitio Web o a cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario podrá acceder a su perfil introduciendo su correo electrónico y la contraseña establecida en el registro. Tanto el correo electrónico como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.
La Plataforma recomienda no utilizar las mismas contraseñas que en otras webs para aumentar la seguridad de las cuentas.
En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, el Sitio Web no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de los términos y condiciones o de sospecha de actividad fraudulenta.
4. Catálogo de servicios
En la plataforma, los usuarios podrán acceder a un catálogo de servicios ofrecidos por los Séniors. Estos servicios pueden ser presenciales (en casa del usuario u otro lugar acordado) o bien en remoto (a través de video llamadas o simples llamadas telefónicas).
5. Reservas y pagos
El alta y uso de la Plataforma para los Usuarios es completamente gratuita.
Los usuarios podrán buscar servicios cercanos en su zona, siempre dentro de un radio de 5 km de su ubicación. Podrán realizar una reserva pagando un paquete, una sola reserva o probando la primera vez de forma gratuita. Se puede seleccionar un día y un rango de horas específico para cada reserva.
PONLECANAS cuenta con un proveedor de servicios externos para procesar el pago de la tarjeta de crédito o débito del Usuario. El proveedor de pagos encargado de realizar los cobros a los Usuarios es Stripe.
Los Usuarios que se registren en la Plataforma declaran que aceptan las condiciones de uso de Stripe con el fin de poder utilizar la Plataforma correctamente. Ver https://stripe.com/es/privacy
El Usuario únicamente deberá pagar por el paquete o cada servicio solicitado a través de la Plataforma, realizando dicho pago en el momento de solicitar la reserva.
6. Aceptación de reservas
Los Séniors que se encuentren dentro del radio de 5 km del usuario recibirán una notificación de reserva y podrán aceptarla o declinarla. El primer Sénior que acepte la reserva tiene derecho a completarla. En ese momento la tarea pertenecerá a ambos usuarios, y tanto el Sénior como el usuario podrán interactuar entre ellos utilizando como base el servicio solicitado y ofrecido.
7. Comunicación y gestión de tareas
Los usuarios y los Séniors podrán enviar notas, llamarse, chatear, rechazar un servicio en caso de no poder darlo o recibirlo, reportar problemas y volver a planificar la fecha y la hora de la actividad. También podrán ver la ubicación del otro usuario. Las actividades se empiezan y se cierran de forma automática, de eso se encarga el sistema, pero también pueden ser canceladas manualmente por los usuarios si fuera necesario.
8. Evaluaciones y reseñas
Al finalizar la tarea o la actividad reservada, el Sénior recibirá puntos ( llamados "Canas" o "Silvers") que acumulará en su cuenta. Ambos usuarios podrán escribir una reseña para el otro, basada en aspectos como puntualidad, amabilidad, receptividad y experiencia. También podrán valorar la plataforma en sí.
9. Recompensas y donaciones
Los puntos acumulados por los Séniors podrán canjearse por recompensas ofrecidas por las empresas colaboradoras, estos premios se solicitan a través de pedidos on line en la misma plataforma. Además, los puntos acumulados también pueden ser donados en el valor correspondiente en euros a las ONGs que se prefieran. Estos puntos se calculan en base a factores como: el tiempo empleado en la tarea, el nivel de calidad del servicio, el ranking alcanzado, la actividad que desempeña en la plataforma (comentarios, likes, eventos organizados, cantidad e seguidores, etc.).
10. Niveles de actividad y ranking
Cada Sénior podrá asignarse como máximo 4 servicios y, además, existen 4 niveles de actividad. Cada nivel ofrece más puntos por cada tarea realizada. Los Séniors podrán ingresar en un ranking de los mejores 10, considerando sus puntos acumulados, niveles de servicio, reseñas y puntuación.
11. Participación de empresas colaboradoras
Las empresas colaboradoras podrán promover sus productos en la plataforma, ofrecer recompensas a través de banners, escribir artículos y noticias, y acceder a información de los Séniors de la comunidad. Las empresas deben pagar un plan de suscripción para tener acceso y poder publicar sus contenidos en la plataforma.
12. Intercambio de servicios
Los usuarios son responsables de acordar los términos y condiciones de cada intercambio de servicios, incluyendo la duración, el alcance y los detalles específicos del servicio. Los usuarios deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables durante el intercambio de servicios. La Plataforma no se hace responsable de ninguna disputa o conflicto que surja entre los usuarios durante el intercambio de servicios. Se recomienda a los usuarios resolver cualquier problema de manera amigable y respetuosa.
13. Responsabilidad y exención de responsabilidades
PONLECANAS no se hace responsable de la calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los usuarios. Cada usuario asume la responsabilidad de sus propias acciones y servicios. Los usuarios reconocen que el uso de la plataforma es bajo su propio riesgo.
El Sitio Web no garantiza la disponibilidad continua, la seguridad o la precisión de la plataforma. Los usuarios son responsables de verificar la idoneidad y aptitud de los servicios ofrecidos por otros usuarios antes de participar en un intercambio.
El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Sitio Web a través de los canales de contacto puestos a su disposición
La Plataforma no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos los únicos responsables de la adecuación legal de dichos contenidos.
PONLECANAS no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
El Sitio Web no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir, de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
El Sitio Web no tiene obligación de controlar la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios la utilicen de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma.
PONLECANAS no tiene la obligación de verificar la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
El Sitio Web excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, suplantación de la personalidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos.
PONLECANAS no se hace responsable del mal uso de la aplicación, así como de las reservas ni de los servicios contratados por los Usuarios en la plataforma.
14. Privacidad y protección de datos
La Plataforma respeta la privacidad de los usuarios y cumple con las leyes de protección de datos aplicables. La información proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con la política de privacidad del Sitio Web. Los usuarios aceptan que su información de perfil y sus reseñas pueden ser visibles para otros usuarios de la Plataforma.
15. Comunicación
Para comunicarse con PONLECANAS, ponemos a disposición del Usuario los medios de contacto que detallamos a continuación:
· Teléfono: +34 637 164 016 en horario de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h;
· Email: [email protected]
· Dirección postal: C/ Vicente Blasco Ibáñez 49 4B, 28050, Madrid, España
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los Usuarios y la Plataforma se realizarán en castellano, y se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
16. Atención al usuario y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante PONLECANAS, el Usuario deberá utilizar los medios de comunicación especificados en el apartado anterior.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
17. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web y la Plataforma son propiedad exclusiva de Giacomo Desiante. Los usuarios no tienen derecho a utilizar, copiar o modificar ningún contenido o diseño sin el consentimiento previo por escrito de Giacomo Desiante.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales deberá interpretarse como una cesión o transmisión de ningún derecho de Propiedad Intelectual e Industrial perteneciente a Giacomo Desiante en favor del Usuario.
El Usuario reconoce que, en virtud de las presentes Condiciones Generales, la Plataforma no cede ni transfiere al Usuario ningún derecho de Propiedad Intelectual y/o Industrial de su propiedad, o sobre cualesquiera derechos de terceras partes. PONLECANAS sólo autoriza al Usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en los presentes Condiciones Generales. Por tanto, el Sitio Web no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al Usuario sobre los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial distinta de la que expresamente se detalla en la presente cláusula.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del país correspondiente y cualquier disputa o reclamación relacionada con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en el país correspondiente.
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